Niet tevreden?

Klachten en feedback

We staan open voor feedback. Is er iets niet naar wens gegaan? We lossen het het liefst samen op.

Bij Tandarts West nemen we klachten serieus. We zien een klacht als een kans om te verbeteren. Ons doel is om klachten zo snel en persoonlijk mogelijk op te lossen.

Onze aanpak

Klachtenprocedure in 3 stappen

We volgen een duidelijke procedure zodat jouw klacht eerlijk en zorgvuldig wordt behandeld.

1

Gesprek met je tandarts

Vraag een gesprek aan met je behandelaar. Leg je klacht uit en geef ons de kans om het toe te lichten of op te lossen. Je kunt ook een klachtenformulier invullen (naam, geboortedatum, omschrijving klacht) of mailen naar info@tandarts-west.nl.

2

Tandheelkundig Informatie Punt (TIP)

Leidt het gesprek niet tot een oplossing? Dan kun je contact opnemen met het TIP. Dit is een onafhankelijk initiatief van de KNMT dat patiënten informeert en begeleidt bij het aankaarten van ontevredenheid.

3

KNMT Klachtenservice

Leidt het TIP niet tot een oplossing? Dan kun je een formele klacht indienen via de KNMT Klachtenservice. Een klachtenfunctionaris neemt contact op met beide partijen om te bemiddelen.

Direct contact

Stuur je klacht in

Vul het formulier in of neem direct contact met ons op.

Klachtenformulier

Velden gemarkeerd met * zijn verplicht.

Direct contact

Telefoon

010 846 6539

Reactietijd: We nemen binnen 4 uur tijdens onze openingstijden contact met je op om je klacht te bespreken (ma–do 08:00–17:00, vr 08:00–16:30).
Onafhankelijke hulp

Externe organisaties

Als we er samen niet uitkomen, kun je terecht bij deze onafhankelijke instanties.

KNMT

Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde. De beroepsorganisatie voor tandartsen in Nederland.

Bezoek www.knmt.nl

Tandheelkundig Informatie Punt (TIP)

Onafhankelijke informatie en begeleiding voor patiënten. Een initiatief van de KNMT voor laagdrempelige ondersteuning bij klachten.

Bezoek de TIP-pagina

KNMT Klachtenservice

Formele klachtbemiddeling via de KNMT. Een klachtenfunctionaris neemt contact op met beide partijen om tot een oplossing te komen.

Meer informatie via KNMT
Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over de klachtenprocedure

De meest gestelde vragen over klachten en geschillen.

Een klacht over een tandarts in Rotterdam dien je bij Tandarts West in door je klacht te mailen naar info@tandarts-west.nl of te bellen naar 010 846 6539. Wij nemen binnen vier werkuren contact met je op. We bespreken dan samen wat er is gebeurd en hoe we het kunnen oplossen. Komen we er niet uit, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke KNMT-klachtenregeling waar wij bij aangesloten zijn.
De Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT) heeft een wettelijk verplichte klachtenregeling waar alle KNMT-tandartsen, dus ook Tandarts West Rotterdam, bij zijn aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt tussen jou en de praktijk. Indien nodig kun je daarna naar de Geschilleninstantie Mondzorg. Meer info: knmt.nl/patient.
Een klachtenprocedure bij een tandarts in Rotterdam duurt doorgaans 1 tot 2 weken bij directe afhandeling tussen jou en Tandarts West. Als je de KNMT-klachtenfunctionaris inschakelt: maximaal 6 weken volgens de wettelijke termijn (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, Wkkgz). Gaat het naar de Geschilleninstantie Mondzorg, dan kan dat 3 tot 6 maanden duren.
Ben je niet tevreden met onze reactie of de uitkomst van de klachtenfunctionaris, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg. Hun uitspraak is bindend. In ernstige gevallen kun je ook naar de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.
Een anonieme klacht over een tandarts in Rotterdam kun je indienen, maar dan kunnen we deze niet inhoudelijk afhandelen of een oplossing aanbieden, we weten dan niet op welke behandeling of medewerker het slaat. We adviseren altijd om je naam te geven, zodat we het écht voor je kunnen rechtzetten. Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld onder de AVG.
Nee. Het indienen van een klacht bij Tandarts West Rotterdam, het inschakelen van de KNMT-klachtenfunctionaris en een behandeling door de Geschilleninstantie Mondzorg zijn voor jou kosteloos. Eventueel verwijzen we je naar het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies.
Bespreek het eerst met je tandarts, vaak lost een open gesprek het al op. Kom je er samen niet uit, dan is er een klachtenregeling, bij Tandarts West conform de KNMT. Je mag daarnaast altijd overstappen naar een andere praktijk. Bekijk onze klachtenprocedure in 3 stappen op deze pagina.